Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir des conditions de retour simples et transparentes. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Délai de retour

Vous disposez de 34 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation, auxquels s’ajoutent 20 jours de délai commercial proposé par nos soins.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez retourner votre achat sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le délai commercial de 34 jours ne limite en aucun cas les garanties légales ni les autres droits obligatoires dont vous bénéficiez.

2. Conditions de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous dans le délai prévu et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

L’article doit être retourné dans un état permettant son contrôle. Les accessoires, pièces et éléments nécessaires à son utilisation doivent également être retournés lorsqu’ils sont concernés.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être prise en compte conformément à la réglementation.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 34e jour, l’article doit être conservé dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente.

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

3. Annulation d’une commande

Une commande non expédiée peut être annulée en nous contactant par e-mail. Le montant payé sera alors remboursé intégralement.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de 34 jours, sous réserve des conditions applicables.

4. Article endommagé, incorrect ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à customer@nerionmire.com.

Merci de fournir votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos de l’article et de son emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Lorsqu’un problème relève de notre responsabilité, le retour est pris en charge sans frais pour vous.

Selon la situation et les droits applicables, un remboursement intégral, un remboursement partiel, une réparation ou un remplacement peut être proposé.

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct. Cette règle ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

5. Demande de retour

Toute demande de retour doit être envoyée par e-mail à :

customer@nerionmire.com

Veuillez préciser :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour ;

• toute information utile à l’examen de votre demande ;

• des photos en cas de dommage, d’erreur ou de défaut.

Après examen de votre demande, nous vous confirmerons les modalités du retour lorsqu’il est accepté.

Merci de ne pas retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions.

6. Étiquette de retour

Lorsque nécessaire, nous vous fournissons une étiquette de retour au format électronique.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis l’utiliser conformément aux instructions transmises.

Le colis doit être correctement emballé afin de protéger l’article pendant son transport.

7. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

• Rétractation ou retour pour convenance personnelle : les frais directs de retour peuvent être à votre charge.

• Article endommagé, incorrect ou problème relevant de notre responsabilité : le retour est pris en charge lorsque la demande est reconnue comme éligible.

• Article endommagé après réception, utilisé de manière excessive ou retourné avec des éléments manquants : le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la réglementation le permet.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés.

8. Vérification et remboursement

À réception du retour, nous vérifions l’état de l’article et les conditions applicables.

Lorsque le remboursement est accepté, nous l’initions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.

Pour un retour exercé au titre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou d’une preuve de son expédition.

9. Délai de réception du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire au traitement du remboursement par nos soins.

Après son émission, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Le délai peut donc varier selon l’établissement financier utilisé.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Nerionmire
1763 Mission Bay Cir #202
Rockledge, FL 32955
United States

E-mail : customer@nerionmire.com
Téléphone : +1 (321) 803-0187
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.