Nous vous permettons de demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Les règles ci-dessous distinguent l’annulation d’une commande de l’exercice du droit légal de rétractation.
1. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l’annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour éviter que la commande ne soit expédiée entre-temps, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
2. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Pour un achat à distance, ce droit peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Notre délai commercial de retour de 34 jours, comprenant ces 14 jours légaux, s’applique également selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de la commande et nous adresser une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander une annulation
Vous pouvez nous contacter :
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par e-mail à customer@nerionmire.com ;
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par téléphone au +1 (321) 803-0187.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver une trace claire de votre demande.
Pour faciliter son traitement, veuillez indiquer :
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votre numéro de commande ;
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une preuve de paiement ou les informations permettant d’identifier le paiement ;
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toute information utile concernant la commande.
4. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Si elle n’a pas encore été expédiée, nous confirmons son annulation et lançons le remboursement.
Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquons les possibilités de retour applicables.
Nous vous informons du résultat de votre demande dès que possible.
5. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement lorsque la réglementation le permet
Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande :
Nerionmire
1763 Mission Bay Cir #202
Rockledge, FL 32955
United States
E-mail : customer@nerionmire.com
Téléphone : +1 (321) 803-0187
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour les demandes d’annulation, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de faciliter leur enregistrement et leur traitement.